售后区域经理岗位职责

华南区域售后经理上海澳华光电内窥镜有限公司上海澳华光电内窥镜有限公司,上海澳华光电内窥镜有限公司,澳华光电,澳华内镜,澳华职责描述:

工作职责&内容:

1.针对客户投诉进行产品质量问题的原因判断,分析问题,负责客诉案件的整个过程直至结案。

2.接受客户投诉,及时有效的向公司内部传达客户反馈的质量问题,组织相关部门在规定时间内给出对应措施或改善方法。并跟踪、落实、验证相关质量改善成效和执行情况。

3.负责产品客户投诉问题,周,月,季,年汇总收集,问题数据分析,每周向直属领导及总经理汇报。

4.熟悉客诉流程并改善现有客诉流程,创新性完善客诉流程。

任职要求:

1.具有电子,机械相关知识,了解基本原理和基本工艺(内窥镜相关优先)

2.3年以上售后服务及客诉相关经验(医疗相关优先)

3.熟悉掌握OFFICE系列软件,进行数据分析,问题分析总结,工作汇报。

4.熟悉ISO质量管理体系

5.具有一定创新能力,抗压能力,沟通协调能力