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客服工程师岗位职责
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客服工程师维信诺维信诺(国际)有限公司,维信诺,维信诺职责描述:
1、对客户市场端及产线返品进行复判,完成RMA报告,RMA品返回和换货,RMA库存处理;
2、解析客户端的代表性不良,提交不良分析报告或8D报告给客户,针对返品里的不良现象或品质隐患推进厂内改善,与工艺、开发、产技及品质部门其他岗位积极配合提升产品质量降低客户产线不良率;
3、负责客户投诉处理,针对客诉问题迅速做出反应,处理客户端未投线产品,组织改善小组针对客户抱怨提交不良进行分析调查真因,完成8D报告给客户,提升客户满意度;
4、客户现场对应解决客户品质问题;
5、配合客户进行工厂稽核。
任职要求:
1、本科及以上学历,3年及以上面板行业CS工作经验;
2、理工科专业、沟通协调能力较强者优先。
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