客服支持工程师岗位职责

客服支持工程师北京中科江南信息技术股份有限公司北京中科江南信息技术股份有限公司,中科江南,中科岗位职责:

根据规范的实施标准以及项目内容,完成系统上线后的用户技术支持工作。具体工作内容包括但不仅限于:

1、熟悉公司软件产品业务并受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户问题和需求,并做好沟通确认;

3、归纳分析用户问题相关数据,形成相应的解决方案;

4、具备处理问题、跟进进度、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

任职资格:

1、本科及以上学历,具有良好的沟通和逻辑思维能力;

2、有财务相关行业1-2年工作经验,了解一定的财务业务知识;

3、计算机操作熟练,熟悉Oracle、sqlserver等数据库基本操作;

4、踏实肯干,责任心强,能承受工作压力,并具备较强的学习能力;

5、要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。