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客服部副经理岗位职责
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客服部副经理卓越置业集团(南京)有限公司卓越置业集团(南京)有限公司岗位职责:
1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;
2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;
3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;
4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;
5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;
6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;
7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。
岗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;
2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;
3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;
4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;
5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。
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