-
淘宝客服员工个人工作总结
-
【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
-
相关范文
-
超市员工试用期转正个人工作总结500字
-
自工作以来,在单位领导的精心培育和领导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。工作上,本人自工作以来,严格要求自
- 查看本文
-
银行员工个人年终工作总结三篇
-
【导语】眼间又到了年终岁尾,这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。《银行员工个人年终总结范文三篇》是大文库为大家准备的,希望对大家有帮助。篇一20xx年,在管理
- 查看本文
-
酒店员工半年工作总结口头语200字
-
时光飞逝,转眼间20xx年上半年已经过去。现将本人具体工作情况汇报如下:我于20xx年4月正式到天缘小厨工作,现已工作三个月,当时天缘小厨餐饮部厨房的工作局面一
- 查看本文
- 热门推荐
-
- 1 银行员工年终工作总结
- 2 物业客服部门年终工作总结
- 3 17年电话客服工作总结
- 4 淘宝网店双十二活动工作总结
- 5 客服主管工作总结两篇
- 6 全体员工集体培训学习工作总结报告
- 7 单位员工试用期转正工作总结
- 8 物业客服年度工作总结000字
- 9 建筑员工年终工作总结
- 10 联通客服工作总结
- 分类推荐
-
- 1制度建设工作总结
- 2肉牛工作总结
- 3简单工作总结
- 4售后工作总结
- 5客户经理工作总结
- 6医技工作总结
- 7浙江工业大学工作总结
- 8综合开发工作总结
- 9教委工作总结
- 10经济管理学院工作总结
- 猜你喜欢