品质管理岗岗位职责

品质管理岗广州市白云国有资产经营有限公司广州市白云国有资产经营有限公司,白云国有技能要求:本科以上学历,从事相关业务有3年以上相关经历,具备内审员证,从事业态有过政府物业及写字楼经验。

工作内容:

【品质管理类】

1、研究行业新动态及品质管理新技术,不断创新物业品质管控手段;

2、负责一体化管理体系运行的指导、监督与改进,组织、策划、实施公司内审、管理评审及外部监督审核工作;

3、负责组织一体化管理体系文件的编制及修订工作;

4、负责组织公司对环境因素、危险源进行识别、评价,确定重要环境因素和重大危险源,制定管理方案;

5、负责编制物业品质检查标准并不断优化完善;

6、指导各级项目开展各类创建达标工作;

7、负责第三方神秘客调查和年度客户满意度测评的方案策划与实施跟进。

【客户投诉类】

1、负责客户投诉的日常监管、流转、跟踪、处理;

2、制定并完善投诉管理的相关制度,对投诉管理进行业务指导;

3、定期统计、分析客户投诉焦点,组织业务交流、案例分享与专题通报;

4、负责协调公司专业技术资源,协助处理重大疑难投诉;

6、负责公司官网部门相关业务模块的维护及信息发布;职责描述。