质检培训主管岗位职责

质检培训主管百秋上海百秋电子商务有限公司,上海百秋,百秋,百秋电商,百秋工作职责:1.负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定,负责拟定在线客服质量监控QA管理计划,组织落实整体服务质量的监督分析2.制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升3.负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定,建立并不断维护整体SOP,提交上级领导关于部门员工的培训方案4.与现场运营密切沟通,按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整,随时掌握坐席的工作情况,跟踪培训效果,收集培训反馈5.从质培角度提出对服务体验层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及客户满意度提升等任职要求:1.大专及以上学历,5年以上在线客服质培岗位工作经验,其中3年以上质培主管工作经验,务必要有电商行业工作背景,有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先2.对天猫环境有所了解,以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题3.能够在高压下工作,在不断变化的电子商务市场中能够不断调整,适应变化的要求,情绪稳定