客户服务副总岗位职责

客户服务总/副总经理1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立CRM客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职资格:

1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉CRM运用,熟悉企业业务和运营流程;

3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;

4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;

5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立CRM客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职资格:

1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉CRM运用,熟悉企业业务和运营流程;

3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;

4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;

5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系