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前厅大堂经理岗位职责
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岗位职责:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好排房工作;
2、负责管辖范围内的排班与考勤,每天检查员工仪容仪表及工作情况;
3、制定并实施部门培训计划,不断提高员工的业务水平和服务质量;
4、主持前台接待的工作例会,及时向下级传达上级的指示,并将下级的意见予以反馈;
5、全面负责前厅接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的务;
6、掌握客人的动向及欠账结算情况,并配合有关部门采取相应行动,以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生;
7、负责每月有关报表的制作。
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