满意度管理岗位职责

客户关系维修中心满意度管理华润置地(沈阳)有限公司华润置地(沈阳)有限公司,华润职责描述:

1.统筹组织、落实东北大区满意度管理工作:

1)定期组织集团、行业、大区、城市公司、项目等满意度结果数据分析,组织宣贯,并指导输出改善计划,组织制定提升目标;

2)对满意度提升计划执行落实过程进行监督、管控,对异常情况给与及时指导、考核;

3)通过管控方法的创新及落地,确保大区满意度战略顺利实施,并有效落地;

2.CRM报事系统的管理:

1)CRM报事数据的日常监控,从职能管理角度,对异常报事情况(投诉、重新开单、回访不满意、封闭时长等维度)及时服务、指导,并对改善过程和结果监督和管控;

2)响应置地总部、客关部等部门系统改善要求,组织收集系统使用维度的相关信息并反馈、对接,积极落实完善计划,做好培训、宣贯等推广使用工作;

3)定期组织维修中心CRM报事的数据分析和改善指导工作,对改善计划的实施进行监督和管控,助力项目管理需要,促进团队工作效率;

3.400平台报事职责管理:

1)结合管理阶段,定期组织与物业、客关、营销等工作职责交叉部门梳理、更新和完善400平台的派单原则,实现符合团队工作职责的派单范围,确保部门交叉工作明晰;

2)对接物业、客关等部门,对400平台派单的异常情况,积极推进并落实转单等处理原则,及时回应解答项目工作需求问题,助力项目使用顺畅;

4.其他部门重点工作。

任职要求:

1.全日制本科学历及以上,工程类、管理类、行政运营类相关专业优先;

2.具备3年以上客户关系满意度相关岗位工作经验,有独立承担业务管理的能力(从事过上市房产企类似岗位优先);

3.具有较好的沟通、抗压能力,有较强的服务意识、敬业精神和责任意识;

4.有良好的组织、协调能力,掌握一定的房地产法律和相关行业管理知识,熟悉使用PPT等办公软件;

5.有良好的执行力;

6.品貌端正、踏实肯干。