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商业营运管理岗位职责
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商业营运管理广州市万科房地产有限公司分支机构广州市万科房地产有限公司分支机构职位描述:
岗位职责
1、制定商场经营指标和计划,监控及推进完成;
2、维持商场良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,协调商家、顾客与公司的关系,做好顾客与商家及公司的沟通桥梁,以提升公司外部形象;
3、做好商场6S管理;
4、主导顾客现场客诉、工商投诉、互联网相关投诉,并做好后期客诉回访工作,形成客诉处理SOP流程;
5、负责每日楼层人员的工作安排和调配。
任职资格
1.大专以上学历;
2.具有较强的沟通协调、谈判、应变能力,及遇到重大事件的分析处理、解决问题能力;
3.有商场管理经验者优先;
4.身心健康,心理素质好,抗压性强;
5.具有一定的组织管理能力,善于调动下属的工作积极性、主动性。
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