游戏客服组长岗位职责

游戏客服组长乐牛广州乐牛软件科技有限公司,乐牛,广州乐牛,乐牛职责描述:

1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;

2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;

3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;

4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;

5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;

6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;

7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;

8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。

任职要求:

1、全日制大专及以上学历;

2、2年以上客服团队管理相关工作经验,热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;

3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;

4、有一定的沟通协调能力及管理能力,高抗压,责任心强。