宾客服务主管岗位职责

宾客服务主管桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司,棕榈仟坤1.服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

2.主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。

3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。

4.能够达到TBS产品知识的要求。

5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。

6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。

7.抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。

8.及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。

9.随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。

10.负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

任职资格

1.形象、气质良好。大专或以上学历。

2.2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。