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邀约客服主管岗位职责
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岗位职责:
1.负责邀约团队组织和人员优化,规范部门业务操作;
2.负责邀约呼叫业务流程的监督、优化和执行;
3.负责部门业绩考核、奖惩制度,落实公司业绩指标;
4.负责制定邀约计划、负责每日、每周、每月定期的数据汇报;
5.负责员工业务知识培训和业务能力指导;
6.落实部门协调和各项活动的配合;
7.客户流失率分析与报告。
任职资格:
1.大专以上学历,专业不限;
2.2年以上外呼中心工作经验,1年以上呼叫中心运营管理经验;
3.服务意识强,具有组织、协调、沟通、判断能力,有较强的统筹能力,能承受一定的压力;
4.较强的语言文字表达能力及信息获取整合能力。
4.具有较强的工作责任心及客户服务意识。
5.2年以上呼叫、邀约客服主管经验。
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