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CRM客服系统岗位职责
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岗位职责:
1、根据公司发展策略,参与制定CRM方案与实施;
2、根据客户管理系列制度、流程,与分公司进行客户数据的对接。
3、根据客户分类分级标准,对客户进行分类。
4、收集、整理客户资料,按客户档案管理标准对客户档案进行规范管理。
5、指导、监督各分公司客户信息数据的保管。
6、对客服专员进行工作指导和安排,监督、管理客服专员进行客服工作的有序进行。
7、上级领导安排的其他相关工作。
任职要求:
1、基本资质:大学专科以上学历,思维清晰,能适应偶尔加班;
2、工作经历:有1-3年以上大型企业专职客户服务执行经验,有金融机构客户服务经验优先。
3、专业能力:具备较强的沟通交流能力、服务意识和承压能力,有临时应变能力。
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