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电话客服营销岗位职责
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岗位职责:
1.客户资料收集与管理;
2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;
3.高效处理客户投诉;
4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;
5.孤儿客户的管理与再消费;
6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;
7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。
岗位要求:
一、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
二、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;
三、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;
四、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
五、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
六、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;
七、有经验者优先录用。
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