部门客服岗位职责

客服部门负责人1.负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作;

2.制定与完善客服团队的各项管理制度,规范和完善客服中心各级岗位的工作职责;

3.客服工具的日常维护及异常问题上报、处理;

4.根据公司业务发展状况,制定或更新相关绩效制度;绩效指标拟定,督促客服人员执行;并按月对照各项指标,编制绩效工资报表,提交人事部门审核;

5.协调客服团队与其他部门的工作,及配合相关部门的工作,根据客服的工作量进行合理的调配;

6.建立和完善公司客服岗位培训体系;负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等;

7.负责收集、汇总团队及用户意见,及时向各级领导反馈并保持跟进,并提出优化、解决方案;

学历,必须是统招本科及以上,有知名同行金融,银行等工作背景,有筹建团队和呼叫中心的经验。1.负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作;

2.制定与完善客服团队的各项管理制度,规范和完善客服中心各级岗位的工作职责;

3.客服工具的日常维护及异常问题上报、处理;

4.根据公司业务发展状况,制定或更新相关绩效制度;绩效指标拟定,督促客服人员执行;并按月对照各项指标,编制绩效工资报表,提交人事部门审核;

5.协调客服团队与其他部门的工作,及配合相关部门的工作,根据客服的工作量进行合理的调配;

6.建立和完善公司客服岗位培训体系;负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等;

7.负责收集、汇总团队及用户意见,及时向各级领导反馈并保持跟进,并提出优化、解决方案;