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集团客服经理岗位职责
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集团客服经理广缘汽车广西广缘汽车有限公司,广缘汽车,广缘汽车广西,广缘工作简介:
1、制定并实施集团各4S店客服部的年度发展战略规划、经营计划、业务发展计划和CS目标和客户满意度营销的制定。
2、完成集团的CS、流失、保有等综合报表,及时有效的与门店总经理沟通,并制定有效地改善措施,进行落实、评估和监督
3、负责协调顾客服务中心与广缘集团其他部门和分公司之间的关系,并召集会议协调流程和服务内容,确保客户的需求受到充分的重视;
4、设计及发展优秀的工作流程及范例,管理被分派项目的整体质量、绩效及生产率,发现并校正任何影响经营及获利方面的运营情况,以确保其执行品质,并培养积极的及专业的团队;
要求:
1、具有2年以上(客户)服务行业工作。
2、具有强烈的服务意识、情绪控制能力和承压能力;
3、具备优秀的客户管理能力,良好的沟通能力、计划控制能力及学习能力,能解决较复杂的客户投诉管理问题;
4、工作认真负责,条理性强,具有较强的团队合作精神。
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