区域支持经理岗位职责

区域服务支持经理职位描述:

1、负责区域内加盟中心服务团队的培训和评估;

2、负责服务相关的培训课程、政策及项目到区域的落地与质量监控,确保培训目标的达成;

3、负责指导、支持区域内中心现有会员的耗课、会员推荐及续费指标的完成;

4、定期进行数据分析并汇报,根据绩效现状进行培训,并对服务绩效改善提出建议并跟进落实;

5、负责区域加盟中心的服务监控,并在加盟商有需求的情况下对中心提供相应支持;

(包括但不限于:1、远程复试;2线上及线下的服务支持培训;3、现场支持;4、给予加盟中心相应指导)

6、负责现有服务策略的调整、梳理和完善,经批准确认后落实执行于所负责的区域中心;

7、根据总部需要,优化服务培训体系,完善内部培训课程,包括培训资料的创建,培训视频的录制等;

8、配合上级安排的其他工作事项。

岗位要求:

1、本科及以上学历;

2、有丰富的客户管理、客户服务从业经验,有相关培训经验者优先考虑;

3、熟悉教育培训行业,有丰富的教育培训行业从业经验;

4、优秀的亲和力、说服力和感染力,注重消费者体验;

5、优秀的语言表达及沟通能力;

6、有责任心、耐心、性格开朗热情;

7、工作态度积极主动,做事细心;

8、能熟练使用PPT及其他相关办公软件;

9、能够适应出差。职位描述:

1、负责区域内加盟中心服务团队的培训和评估;

2、负责服务相关的培训课程、政策及项目到区域的落地与质量监控,确保培训目标的达成;

3、负责指导、支持区域内中心现有会员的耗课、会员推荐及续费指标的完成;

4、定期进行数据分析并汇报,根据绩效现状进行培训,并对服务绩效改善提出建议并跟进落实;

5、负责区域加盟中心的服务监控,并在加盟商有需求的情况下对中心提供相应支持;

(包括但不限于:1、远程复试;2线上及线下的服务支持培训;3、现场支持;4、给予加盟中心相应指导)

6、负责现有服务策略的调整、梳理和完善,经批准确认后落实执行于所负责的区域中心;

7、根据总部需要,优化服务培训体系,完善内部培训课程,包括培训资料的创建,培训视频的录制等;

8、配合上级安排的其他工作事项。

岗位要求:

1、本科及以上学历;

2、有丰富的客户管理、客户服务从业经验,有相关培训经验者优先考虑;

3、熟悉教育培训行业,有丰富的教育培训行业从业经验;

4、优秀的亲和力、说服力和感染力,注重消费者体验;

5、优秀的语言表达及沟通能力;

6、有责任心、耐心、性格开朗热情;

7、工作态度积极主动,做事细心;

8、能熟练使用PPT及其他相关办公软件;

9、能够适应出差。