电话服务岗位职责

电话服务管理主管泰康人寿保险有限责任公司泰康人寿保险有限责任公司,泰康职责描述:

1、对标行业,搭建空中客户服务管理体系,建立寿险服务评价标准,提升客户体验;

2、运用智能语音、智能客服等人工智能技术,优化空中服务流程,改进质检工作效率,提升服务质量;

3、监管分公司电话服务工作并对分公司进行指导,制定相应管理制度及检查制度,确保电话服务满足监管要求;

4、负责对接集团规则,负责对接监管检查,确保监管要求落地;建立服务协议评价指标体系,管理服务交付质量,监督服务交付效果;

5、负责与集团、总分公司各部门及外单位的信息沟通与交流,为服务中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

任职要求:

1、大学本科及以上学历,金融、保险、管理、经济等相关专业,有电话服务中心管理工作经验或柜面管理工作经验优先;

2、熟悉保险行业政策、法规,熟悉保险公司电话服务业务流程,有指标管理、品质管理、电话服务中心管理、项目管理的工作经验;

3、具有较强的数据分析能力和创新能力,具备良好的人际沟通、组织协调与统筹能力;

4、拥有创新精神,熟悉了解互联网及新技术应用,善于流程革新;

5、有较强的领导力和团队协作能力,良好的文字和语言表达能力,善于协调和沟通,具备计算机应用操作技能。