电信项目经理岗位职责

技术支持项目经理(电信事业部)捷德(中国)捷德(中国)信息科技有限公司,德国捷德集团,捷德(中国),捷德中国,捷德信息科技有限公司,捷德集团,捷德工作职责:

1、负责为客户提供售前技术支持,与销售配合做好客户产品及技术需求的收集与确认,启动产品研发需求;

2、负责为客户提供售中技术支持,开展咨询答疑活动,协助解决客户用卡中遇到的困难。

3、负责为客户提供售后技术支持,必要时到现场解决涉及卡片质量或卡与机具匹配等问题。

4、参与走访客户,负责新产品或特殊产品的市场跟踪调查,向相关部门反馈调查情况和市场信息。

5、协助质量部组织处理客户投诉。与投诉客户进行沟通,起草给客户的联系函件,办理退卡、换卡、补卡及其他赔偿事宜,满足客户合理要求,促进投诉顺利关闭。

6、协助质量部编制外部质量信息报表,组织开展投诉分析,督促落实整改措施。

7、参与客户满意度调查,协助相关部门开展分析活动,制定整改措施并督促落实。

8、负责建立技术支持和客户投诉等相关资料档案并妥善保管。

9、完成部门经理和主管高层交办的其他工作任务。

任职资格:

1、计算机、通信工程、电子信息、信息安全类专业,有智能卡行业的研发经历优先

2、擅在本公司(行业)3年以上工作经历,熟悉卡片生产工艺流程与质量控制。

3、熟悉SIM卡原理及结构。能够自主的完成卡片文件配置及制卡。

4、熟练处理IC卡(包括非接触卡)的卡片质量、读写机具问题。编写比较简单的软件。了解电信运营商、银行等方面的后台系统。

5、了解eSIM规范者优先

6、较好的英文沟通,能阅读英文技术文档,能够流畅的用英文进行面对面及电话会议等沟通。

7、有良好的沟通技巧,能够应对各种复杂的客户类型。

8、能够经常出差