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商业客服主管岗位职责
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客服经理/主管(商业项目)福星智慧家生活服务有限公司福星智慧家生活服务有限公司,慧生活,福星,福星智慧家工作职责:
一、报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听,并对通话质量进行总结分享,提出改进建议。
2、参与重大投诉处理及回访。
3、检查报事单填写及归档情况,参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
二、客户关系维护
1、参与项目层面组织的客户访谈,并每月自行选择对重点客户进行访谈。
2、每季度组织客户分级评估。
三、品质监督检查
1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况,以及夜间值班执行情况检查。
2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。
3、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查等。
四、人员管理
1、人才梯队的建立。
2、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。
3、负责策划、组织对部门员工的培训。
岗位要求:
1、25-45周岁,大专及以上学历,形象气质佳;
2、有商业项目管理同岗位经验者优先考虑;
3、较强的沟通能力、观察力和应变能力,优秀的人际交往和协调能力、较强的社会活动能力;
4、个性积极主动,工作认真负责。
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