设计客服岗位职责

呼叫中心系统设计和项目主管(智能客服)岗位职责:

1、负责公司呼叫中心相关IT系统的规划设计,包括:需求收集梳理,产品规划设计,制作产品原型,流程和交互界面设计;

2、完善部门IT系统信息化项目流程,将流程有效化、标准化,通过设计实施推动落地并持续优化;

3、负责业务需求调研,并对需求调研文档进行设计,输出文档;推动实施;保证需求满足业务、提升客户体验;

4、总结日常工作中遇到的问题,主动以规范化的方式来改善重复工作,提升工作效率

岗位要求:

1、本科及以上,计算机、信息管理等相关专业;

2、丰富的IT信息化应用项目实施及管理经验,从事IT应用系统设计管理相关工作3年以上,在呼叫中心系统等方面有一定的知识积累;

3、有相关的呼叫中心语音、CRM系统的培训能力和经验;

4、具备全面的信息技术管理能力,具备企业信息系统设计思维;

5、具有较强的沟通、组织、协调、策划能力,责任心强,思维活跃,在团队协作中具有精炼思维和解决复杂问题的能力,具备良好的学习能力,责任心强,能够承受较大的工作压力,有团队合作精神岗位职责:

1、负责公司呼叫中心相关IT系统的规划设计,包括:需求收集梳理,产品规划设计,制作产品原型,流程和交互界面设计;

2、完善部门IT系统信息化项目流程,将流程有效化、标准化,通过设计实施推动落地并持续优化;

3、负责业务需求调研,并对需求调研文档进行设计,输出文档;推动实施;保证需求满足业务、提升客户体验;

4、总结日常工作中遇到的问题,主动以规范化的方式来改善重复工作,提升工作效率

岗位要求:

1、本科及以上,计算机、信息管理等相关专业;

2、丰富的IT信息化应用项目实施及管理经验,从事IT应用系统设计管理相关工作3年以上,在呼叫中心系统等方面有一定的知识积累;

3、有相关的呼叫中心语音、CRM系统的培训能力和经验;

4、具备全面的信息技术管理能力,具备企业信息系统设计思维;

5、具有较强的沟通、组织、协调、策划能力,责任心强,思维活跃,在团队协作中具有精炼思维和解决复杂问题的能力,具备良好的学习能力,责任心强,能够承受较大的工作压力,有团队合作精神