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业务流程主管岗位职责
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业务流程标准主管卡行天下上海卡行天下供应链管理有限公司,卡行天下,卡行天下岗位职责:
1、负责客户体验中心日常流程管理,维护和更新已有的流程与规则;
2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标;
3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息,并基于数据驱动流程优化改进;
4、针对已标准化的流程,对接相关资源,通过IT系统实现常态化管理;
5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。
任职资格:
1、大专及以上学历,有2年及以上流程管理工作经验者优先;
2、逻辑思维清晰,学习能力强,熟悉UDESK客服操作系统为佳;
3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠,品行端正;
4、熟练使用Office工具(Visio、Excel、Word、PPT等);
5、具备较强的沟通能力及协调能力。
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