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服务副经理岗位职责
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客户服务副经理1、全面负责公司客户服务工作,主持客服中心工作,负责客服体系的规范化管理,制定规范化客服工作流程;
2、制定客服部各级人员的岗位职责,内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划,定期开展业务培训;
3、负责处理客户投诉,协调并妥善处理各类紧急事件,组织落实特殊情况下,客户应急服务措施,积极消除因此带来的不良影响;
4、负责物业公司统筹管理,提升物业服务品质;
5、负责组织交房工作,监督考核维修服务品质,提升客户交房满意度。
6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;
7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实,并协调关联部门联动;
8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议;1、全面负责公司客户服务工作,主持客服中心工作,负责客服体系的规范化管理,制定规范化客服工作流程;
2、制定客服部各级人员的岗位职责,内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划,定期开展业务培训;
3、负责处理客户投诉,协调并妥善处理各类紧急事件,组织落实特殊情况下,客户应急服务措施,积极消除因此带来的不良影响;
4、负责物业公司统筹管理,提升物业服务品质;
5、负责组织交房工作,监督考核维修服务品质,提升客户交房满意度。
6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;
7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实,并协调关联部门联动;
8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议;
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