售后接待岗位职责

售后前台接待上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:

1、按照接车流程对进厂车辆进行问诊,详细了解到店维修保养客户的要求并进行估价。

2、制作施工单,安排到店车辆进店维修保养。

3、根据实际维修保养项目,向客户进行解释,对完成维修保养的车辆进行结算。

4、及时跟进到店车辆的维修保养进度并及时反馈给客户。

5、耐心解答客户提出的各类问题,建立良好的客户关系,减少客户投诉,提高客户满意度。

6、及时接听各类咨询电话并进行解答。

7、按要求开展客户预约活动,完成因为工作需要临时接受的相关定期招徕任务,并确保预约实施率达到公司目标。

8、认真有效执行厂家及店内的各类服务活动。

9、按公司要求开展前台“5S”工作,彻底贯彻微笑服务。

任职要求:

1、教育背景:全日制中专及以上学历,汽车维修或机械类专业。

2、工作经验:2年以上汽车行业车间维修保养工作经验,通过厂家接待标准流程培训者优先。

3、技能要求:对汽车构造及工作原理有较为详细的了解,能够对车辆进行初步的故障诊断;具有良好的客户服务意识,具备处理客户投诉的能力;普通话标准,具有良好的沟通表达能力;能够熟练使用Office系统。

4、性格要求:性格外向,具有较强的抗压能力。