VIP部主管岗位职责

岗位职责:

1、了解vip客户的需求,与各品牌配合,策划年度vip发展计划和vip维护活动,并带领团队落实执行相关工作,以推动销售增长的同时,完成该部门季度与年度的关键考核指标;

2、掌握vip客户的消费数据(包括vip年度消费占比、vip年度消费频次以及vip年度流失率等核心数据),定期进行数据分析并汇总上报,对异常数据迅速提出解决方案,确保vip的良性发展和稳步增长;

3、开展相关的异业合作,为vip策划开发更多的专享服务,同时通过相关的专属服务来增加品牌与vip客户的亲密度和忠诚度;

4、负责核心VIP客户关系管理工作,与核心VIP客户保持密切沟通,筹建相关会员的社群:“微信群”等,调动各种资源使之成为品牌的核心VIP;

5、完成基础性的vip管理工作,如vip档案资料管理、vip客诉服务等,同时要完成团队凝聚力建设和部门梯队建设等部门管理工作。

任职要求:

(1)大学专科以上学历,5年以上市场营销类或客户关系类工作经验,有大型零售/服饰/服务行业客户管理或销售管理经验者优先;

(2)有大型vip活动/异业联盟等项目主导、策划并成功运作的经验;

(3)自信、大方、得体,出色的交际能力,形象气质佳,优秀的沟通表达能力及高雅的审美观和品位;

(4)具备较强的市场分析、营销、推广能力,良好的人际沟通、协调组织能力,分析和解决问题的能力,反应敏捷、表达能力强,具有较强的服装专业技巧,以及强烈的服务意识和优秀的亲和力;

(5)有事业心、热爱沟通工作,能承受较大工作压力,具有团队配合精神。