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售后主管岗位职责
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售后主管易宠科技重庆易宠科技有限公司,E宠商城,易宠科技,易宠岗位职责
1、售后组相关管理工作,带领团队完成售后服务任务;
2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;
3、特殊售后需求的最终判定,解决客户端各种疑难售后问题;
4、对本部门目标考核负责;
5、负责售后制度的制定与维护,修订完善售后流程;
6、对重复问题进行汇总分析,提出改进建议。
任职要求
1、专科及以上学历,电子商务、市场营销相关专业;
2、3年以上的售后客户服务工作经验,1年以上相关领域管理经验,有B2B平台客服工作经历优先;
3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力;
4、精通业务知识,能带团队、有管理、培训能力,;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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