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俄语客服岗位职责

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俄语客服ContactCentersupportagentinteractswithcustomersacrossphone,email,andchatregardingnon-technicalissuesforsemiconductorproducts.Thisroleprovidesthehumantouchtocustomer'ssemiconductorcustomersandisfocusedondeliveringagreatcustomerexperiencewhilesolvingcustomerneeds.

Responsibilities

•Beanadvocateforcustomersinternallytoresolvecustomerissues•Setexpectationsandfollowthroughonmeetingexpectationswithcustomers•Professionallycontrolcustomerconversationsviaphoneandwrittenmethods•Troubleshootcustomerissuesusingon-linetools

•Researchdatabasestoprovideresolutionforcustomerdataneeds•Updatecustomersonadailybasisofanyopenissues

•Followdocumentedprocess

•Proposenewprocessesorhelpimproveexistingprocesses

•Accuratelyandthoroughlydocumentissues,resolutions,andcustomerinformation•Collaboratewithteammembersandinternalorganizations

RequiredSkills

•Excellentwrittenandverbalcommunications

•AbilitytoreadandwritefluentlyinEnglishisamust•Computerskills:familiarwithusingwebtoolsandMicrosoftOffice•Contactcenterorcustomerserviceexperienceastrong•Professionallycontrolcustomerconversationsviaphoneandwrittenmethods•Troubleshooting•Activelistening

•Multi-tasking(typingwhilenavigatingdifferentinterfacesandtalking)•Typeminimumof35wordsperminute

•SitforlongperiodsoftimeContactCentersupportagentinteractswithcustomersacrossphone,email,andchatregardingnon-technicalissuesforsemiconductorproducts.Thisroleprovidesthehumantouchtocustomer'ssemiconductorcustomersandisfocusedondeliveringagreatcustomerexperiencewhilesolvingcustomerneeds.

Responsibilities

•Beanadvocateforcustomersinternallytoresolvecustomerissues•Setexpectationsandfollowthroughonmeetingexpectationswithcustomers•Professionallycontrolcustomerconversationsviaphoneandwrittenmethods•Troubleshootcustomerissuesusingon-linetools

•Researchdatabasestoprovideresolutionforcustomerdataneeds•Updatecustomersonadailybasisofanyopenissues

•Followdocumentedprocess

•Proposenewprocessesorhelpimproveexistingprocesses

•Accuratelyandthoroughlydocumentissues,resolutions,andcustomerinformation•Collaboratewithteammembersandinternalorganizations

RequiredSkills

•Excellentwrittenandverbalcommunications

•AbilitytoreadandwritefluentlyinEnglishisamust•Computerskills:familiarwithusingwebtoolsandMicrosoftOffice•Contactcenterorcustomerserviceexperienceastrong•Professionallycontrolcustomerconversationsviaphoneandwrittenmethods•Troubleshooting•Activelistening

•Multi-tasking(typingwhilenavigatingdifferentinterfacesandtalking)•Typeminimumof35wordsperminute

•Sitforlongperiodsoftime

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