卖场客服岗位职责

大卖场客服区域督导物美北京物美商业集团股份有限公司,北京物美,北京物美集团,物美,物美商业,物美商业集团,物美集团,物美一、招聘要求

1.有2年以上零售超市客服经理工作经验(账管、接待、商管等);

2.具备较强沟通能力和谈判技巧,思维敏捷,能够从容应对各种突发事件;

3.有良好的心态和较强的抗压能力,敢于付出,勇猛精进。

二、岗位职责

1.协助区总对所辖店铺的职能部门进行友好外联沟通,并保持与职能部门的维护;

2.对所辖店铺重大客诉进行解决及跟踪;

3.辖区店铺的档期非实布置、海报投递、商圈维护、会员管理相关工作执情况行进行检核;

4.参与公司及区域的专项巡检、综合巡检,对客服整体工作进行巡检督核;

5.将多点推行的政策、流程在辖区店铺内推广、检核、反馈;

6.多点业务、流程、数据的问题追踪、反馈、解决;

7.辖区客服指标跟踪及管控:区域收银效率及换购成功率、烟酒销售达成、交易数、前无后有的检核等;

8.辖区多点指标跟踪及管控:客诉率、门店责任缺货率、配送及时率、拣货及时率、超期未闭环、虚假妥投、再投率等;

9.辖区店铺客服各课组基础工作的检核、指导和培训;

10.辖区内店铺客服各课组干部日常工作表现进行评估、与人力共同搭建客服梯队;

11.公司政策执行、追踪;

12.完成上级领导安排的其它工作。