客服业务经理岗位职责

国际业务日语客服经理IBU国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

•促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

•了解并遵守携程质量管理政策。

•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

•实时观测团队的绩效成绩并定期对KPI指标进行重新测量。

•提高客人的服务感受。

•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

•定期的团队建设。

•复核管辖区域内的内部审计工作。

•客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:

*良好的合作和协调能力

*精通日语

*流利的英文沟通能力

*较强的数据分析能力

*独立解决问题并独立决策的能力

*较强的抗压能力

*较强的适应能力IBU国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

•促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

•了解并遵守携程质量管理政策。

•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

•实时观测团队的绩效成绩并定期对KPI指标进行重新测量。

•提高客人的服务感受。

•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

•定期的团队建设。

•复核管辖区域内的内部审计工作。

•客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:

*良好的合作和协调能力

*精通日语

*流利的英文沟通能力

*较强的数据分析能力

*独立解决问题并独立决策的能力

*较强的抗压能力

*较强的适应能力