大众客服岗位职责

客服经理(抚州一汽-大众)华宏汽车华宏汽车集团有限公司,华宏汽车,华宏汽车集团,华宏岗位职责:

1、主持客服部全面工作,拟定并实施年度客户满意度提升计划,监督销售、售后维修、衍生服务业务客户满意度,做好补位工作,进行客户关怀、延伸客户关系;

2、通过电话回访、现场访问、上门拜访、网络联系等方式对客户满意度进行调查,做好客户信息和档案管理;

3、分析研究客户需求,制定针对性的客户服务策略,拟定并组织实施客户活动,提升客户满意度,提升公司品牌形象;

4、掌握厂家客户满意度考核政策,加强与厂家的有效沟通,争取其最大的政策支持;5、持续优化客户服务体系,打造优秀客服团队。

任职资格:

1、大专及以上学历,市场营销、工商管理、汽车相关专业优先;

2、五年以上客服工作经验,两年以上同等岗位工作经验;

3、具备一定的法律知识和心理学知识,服务意识强、擅长客诉处理、善于沟通协调,具有优秀的团队管理能力和团队协作精神;

4、为人正直、忠实企业、严格自律,具有强烈的事业心和责任心;

5、具备良好的社交能力,如有效建立厂家公共关系等。