客服专员岗岗位职责

客服专员/主管(城市公司岗)领航控股集团有限公司领航控股集团有限公司,领航控股职责描述:

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。

任职要求:

1、大学本科及以上学历,熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;

2、两年以上房地产行业客服从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;

3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。