在线客服经理岗位职责

27118J-客服经理(在线客服)平安付上海平安付商务信息咨询有限公司,平安付,平安付工作职责:

负责在线客服团队的日常工作管理、排班、考核、监督及指导;

负责产品知识、平台规则、服务规范等进行培训与监管;

负责完善客服团队的工作流程,优化服务质量;

负责团队工作规划及实施;

团队成员的培养、管理及梯队建设;

领导交办的其它工作;

任职要求:

全日制统招统分本科及以上学历

5年以上、50人团队以上管理经验,在互联网客服领域有服务创新经验者优先

较强的分析能力、优秀的领导力、执行力、策划能力

具有较强的团队管理和沟通协调能力;

具有较强危机意识及快速反应能力,能合理应对,提升客户使用满意度,使企业的损失或者风险降至最低;

具有较强创新和变革精神,能够不断接受新信息和新观念,具有思维创新、方法创新、服务创新的能力;

高度的责任感和道德品质、廉洁奉公,不索贿、受贿。