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金融客服经理岗位职责
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客服经理(金融)职位职责:
1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;
2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;
3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;
4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;
5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;
6,项目品牌的代理服务体系管理与优化
任职要求:
1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;
2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;
3,具备优秀的团队领导能力,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;
职位职责:
1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;
2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;
3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;
4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;
5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;
6,项目品牌的代理服务体系管理与优化
任职要求:
1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;
2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;
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