质量体系客服岗位职责

质量体系客服经理嘉兴永瑞电子科技有限公司嘉兴永瑞电子科技有限公司,永瑞1、团队的日常管理,成员的培训,指导,监督,确保质量KPI的达成;

2、组织实施公司内部管理评审和质量体系的内审,应对客户审核及质量体系外审,并推动审核问题点的改善;

3、进行质量体系的优化、维护、改进、稽核及监督管理,确保质量管理流程和标准能够在企业得到贯彻和执行;

4、负责质量管理体系文件的编制、修订、管理、发行、回收等;

5、持续进行客户端及市场端信息的收集并提交相关报告,客户关系维护,提升客户满意度;

6、客诉问题的快速处理,与内部团队沟通协调,确保改善方案的快速推行。

任职要求:

1、大专及以上学历,理工科相关专业,电子、计算机或通讯行业,手机行业优先;

2、熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18000、TL9000体系的相关运作流程;

3、8年品质管理经验,3年以上品质体系团队管理经验,能进行质量体系的建立、推行、维护、改进、稽核及监督管理;

4、具备客户服务经验,熟悉客户端情报收集,客户关系维护及满意度提升;

5、熟悉制造企业运作流程及品质系统架构,有企业系统/流程整改或优化经验;

6、具备内审员证书,具备外审员证书的优先,有Apple,华为,三星,惠普等客户服务经验者优先。