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质培专员岗位职责
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质培专员(J10387)河姆渡上海河姆渡实业发展有限公司,河姆渡,河姆渡电子商务有限公司,姆渡工作职责:
1、定期定量线上监控聊天记录,结合质检标准对客服人员的表现进行客观评估和反馈;
2、不定时抽查客服违规操作问题;
3、通过录用、抽检、外呼形式进行内部服务及业务流程监控;
4、发现客服个别问题及时上报并进行持续性跟踪改进过程;
5、对于发现的共性问题做应对方法的归纳总结并收集相关案例素材提交培训需求;
任职资格:
1、大专以上学历,悉呼叫中心服务质量管控标准,有呼叫中心或电商QA/QC经验者;
2、熟练掌握Word、Excel等办公软件;
3、具有客户服务意识,有亲和力和良好的沟通表达能力;
4、有良好的团队精神,具有高度责任心,执行力强。
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