推广客服专员岗位职责

运营推广专员/在线客服(互...天津市天房科技发展股份有限公司天津市天房科技发展股份有限公司,天房科技,天房【职位描述】:

1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度;

4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

【任职要求】:

1、本科(正规统招二本)及以上学历;

2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

3、良好的客户服务意识,善于沟通;

4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

【福利与发展】:

1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

3、午餐补助(员工餐厅)

4、良好的工作环境

5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)