客户维护客服岗位职责

客户维护专员/客服专员维赛特科技上海维赛特科技实业有限公司,Vsat财经,维赛特科技,维赛特岗位职责:

1)主要负责公司新、老客户的维护,定期访问客户,探询客户需求

2)及时发现并反馈工作中出现的问题,并能够提出解决意见及建议

3)负责定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程

4)通过各种渠道调研比较同行业服务信息,并对信息收集和整理,促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5)为相关部门及领导提供所需客户数据信息,提交相关分析报告

6)对公司提供的个性化服务进行开发与推广,不断创新客户服务新方式

任职要求:

1)具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

2)具有强烈的责任心,能吃苦耐劳,工作踏实敬业,承受能力强

3)对客户心理感知的敏感性和把握能力

4)大专及以上学历,专业不限