售后服务部岗位职责

售后服务部经理北京紫光存储科技有限公司北京紫光存储科技有限公司,紫光存储工作职责:

1.负责公司渠道类存储产品(SSD/SD卡/USB盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和RMA处理流程

2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题,总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4.追踪内部质量改进的进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;

5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;

6.掌握客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。

7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验:a.精通客诉/RMA处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和RMA-IT系统经验者优先

4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5.具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿

6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。