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客户关怀主管岗位职责
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客户关怀主管七个半裁缝(厦门)信息科技有限公司七个半裁缝(厦门)信息科技有限公司,七个半裁缝,七个半裁缝岗位职责:
1、处理客户投诉与退货退款;
2、对不同的客户群进行定期的回访;
3、收集客户信息并登记整理更新客户档案;
4、客诉、回访数据统计分析;
5、协助其他部门同事完成相关工作;
6、通过收集客户数据分析,积极提出改善建议,进行对应的客户关怀,维护老顾客,提升企业形象,促进回购率,提升客户满意度;
7、完成领导安排的其它工作。
任职资格:
任职要求:
1、两年以上客户关系管理、会员服务管理或售后相关领域工作经验;具备电商或直销服务业工作经验者优先;
2、客户服务、VIP会员服务、数据分析能力强;
3、沟通能力、文字表达功底能力强、熟练运用WORD,EXCEL,PPT等常用办公软件。
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