-
管理层质检部经理岗位职责
-
1.在总经理领导下,研究制定浴场服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后,组织贯彻实施。
2.研究制定浴场及各部门服务质量管理标准、检查项目,设计浴场检查各部门服务质量所需的表格,经与部门协商,报总经理审批后使用
3.在各部门组建、培养服务质量检查员,开展检查培训,帮助各部门检查员设计服务质量检查表,开展服务质量检查工作。
4.组织带领浴场服务质量检查员和各部门服务质量检查员开展日常、每周、每月服务质量检查工作,评价各部门质量管理效果、分析存在的问题,提出改进措施。
5.收集整理各部门宾客意见表、投诉处理记录、质量检查记录,掌握服务质量管理动态,每周写出服务质量检查与动态报告,直接报总经理。研究存在的倾向性问题,提出改进建议。
6.每半年组织一次宾客满意程度调查。事先设计调查方案、调查内容和调查表格,报总经
理审批后,抽调部门质检员共同做好调查,统计调查结果,分析存在的问题。并写出专题报总经理审阅,提出改进质量管理工作。
7.将浴场服务质量管理和各部门目标管理各项经济指标、工作量化指标结合起来,参加浴场月度责任目标和优质服务率指标考评,提供部门质量检查评估数据,供领导决策参考,以落实目标责任制考核管理办法。
-
相关范文
- 热门推荐
-
- 1 具设计经理岗位职责
- 2 物流园经理岗位职责
- 3 易贷经理岗位职责
- 4 电话销售经理岗位职责
- 5 教育经理岗位职责
- 6 温泉部经理岗位职责
- 7 会计助理经理岗位职责
- 8 组织发展高级经理岗位职责
- 9 资金结算经理岗位职责
- 10 杂志运营经理岗位职责
- 分类推荐
- 猜你喜欢
-
- 1 助理片区经理岗位职责
- 2 汽车咨询经理岗位职责
- 3 融资理财城市经理岗位职责
- 4 产品物流经理岗位职责
- 5 工程渠道经理岗位职责
- 6 车险部经理岗位职责
- 7 北京分部经理岗位职责
- 8 财务风控经理岗位职责
- 9 研发支持经理岗位职责
- 10 媒介经理岗位职责