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售后外勤岗位职责
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1、负责片区内的所有安装以及售后服务工作。
2、负责片区内常规售后解答和处理。。
3、在安装或维修过程中,与客户交流时要热情、细心,认真客观的解答用户提出的各项问题。
4、安装和维修完成后要清理卫生,并将自己名片放置设备明位置。
5、对于有维保合同单位定期回访、巡检,确保客户满意度。
6、不外出售后人员根据售后经理安排对客户寄回的需要维修的产品修复、测试。
7、协助同片区销售人员维护客户关系,耐心听取客户意见并反馈给售后经理和同片区销售经理。在售后过程中发现问题要及时汇总汇报,并提出解决方案以便技术部门及时改进。
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