高级服务经理岗位职责

高级服务经理TheONE小叶子(北京)科技有限公司,TheONE,小叶子工作职责:

1.负责管理日常教学服务工作,带领团队按照计划完成对学员的跟进及服务指导工作;

2.负责管理客服及课管团队,按照公司的要求和计划,带领团队完成对学员的服务工作;带领团队达成课程升级及续费等相应绩效考核指标。

3.负责所带的团队服务质量达标;带团队达成学员课时消耗指标,提升学员学习效果;

4.帮助团队成员处理来自家长的意见及投诉。

5.负责团队成员的工作热情,稳定性,员工关怀,以及正确的公司价值观的传递。

任职要求:

1.统招本科及以上学历,至少3年以上教育培训行业相关管理工作经验;

2.服务意识强,能积极应对家长提出的问题及投诉,保证续费及推荐率;

3.团队意识强,能对队员的工作给出指导和建议;

4.热爱教育行业,对工作保持高度热情;

5.熟悉互联网运营模式。