-
呼叫中心督导岗位职责
-
呼叫中心外包督导格家网络技术浙江格家网络技术有限公司,格家网络技术,环球捕手,格家职责描述:
1、负责外包客服日常运营管理,规范并监控外包客服服务过程
2、定期汇总,分析服务数据,提升整体服务效率
2、监控一线服务质量,定期输出服务质量(包含服务效率)提升方案并实施
3、负责一线坐席业务培训
4、监控整体服务风险,提升服务安全性
任职要求:
1.能独立负责外包督导团队和业务的管理,有至少3年外包管理的经验和资源,能带领督导团队管理好外包服务商,抓好成本,效率和质量;
2.有自建客服一线团队的经验或搭建过0-1的客服团队,能独立搭建起一只效率质量优秀的客服团队。
3.对客服成本和质量的管理富有经验和想法,接受出差,吃苦耐劳,靠谱。
-
相关范文
- 热门推荐
-
- 1 呼叫中心质量岗位职责
- 2 督导师岗位职责
- 3 呼叫中心经理岗位职责
- 4 督导岗岗位职责
- 5 督导稽核岗位职责
- 6 运营督导岗岗位职责
- 7 楼层督导岗位职责
- 8 省级督导岗位职责
- 9 Cati督导岗位职责
- 10 电话呼叫中心岗位职责
- 分类推荐
- 猜你喜欢
-
- 1 培训督导师岗位职责
- 2 销售督导专员岗位职责
- 3 培训督导岗岗位职责
- 4 业务督导主管岗位职责
- 5 KA督导岗位职责
- 6 呼叫中心运营岗位职责
- 7 销售主管督导岗位职责
- 8 现场督导岗位职责
- 9 督导老师岗位职责
- 10 督导管理专员岗位职责
