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纠纷客服岗位职责
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职责描述:
1、搭建用户和商家的分层服务体系,为高级别、高危用户建立不同服务标准及机制;
2、有对用户和订单的风险管控能力,可以通过前置预警和过程监控,带领团队将运营风险降低,提升客户体验;
3、通过数据监测及分析,案例分析及复盘,给到部门及公司改善建议及推进方向;
4、优化仲裁流程和系统,制定公正的工作制度和绩效考核方案;
5、可独立制定一套项目管理方案,推动项目落地并收益达成;
任职要求:
1、3年以上大型呼叫中心运营管理经验,具备良好的现场管理和风险管控能力,熟悉《消法》等行业内基本的法律法规;
2、具有较强的数据分析能力及行业敏感度;
3、良好的沟通协调、团队领导及融合能力;
4、具有高度的敬业精神与工作激情,能接受高强度的工作;
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