地区客服岗位职责

海外(欧洲及独联体地区)客服销售上海国脉物流有限公司上海国脉物流有限公司,上海国脉职责描述:主要负责公司现有客户的维护和发展工作。工作主要包括但不限于:

1.负责所分管客户的销售工作,包括售前/售中/售后)服务流程中相关工作事项准确及时地办理、回复、协调、处理。

(1)、售前工作:个别合同达成前的工作(订单索取工作与深度开发)

1)现有客户订单受理:接听与处理客户咨询电话;现有客户来电订货、报价、查库存的受理,现有客户来访、订货接待。

2)现有客户订单争取:向现有客户发送邮件/传真/信函/快递样品/产品手册/最新报价单等;平时主动做好客户的日常联络协调,随时了解客户需求动态与变化,挖掘客户潜在需求做好深度开发,收集订货意向或订单。

(2)、售中工作:签署个别合同至交货的工作(计划跟进与交付工作)

1)客户订单的接收、整理、录入、订货合同的签订,合同订单转化编制,呈送主管审查确认后(转库管部下达出库/移库工单)给采购部门安排采购。

2)订单的确认与跟进及库存核查与消化处理。

3)配货交货跟进与传达给客户:订单下达与供销进度协调及跟踪出库或采购流程(进度交期跟踪、订单生产要求、质量检查和监督,发现问题及时协调库管、采购等相关部门进行处理和报告给上级领导)。

4)与客户沟通货期,出货安排/跟进。

(3)、售后工作:交货后的工作(稳定客户与接管工作)

1)到期应收账款的催收。

2)管理控制客户的应收账款额度与帐期。

2.负责电话、网络等入口潜在业务伙伴的接待,潜在合作伙伴信息的搜集、登记,商机的记录及移交。

3.负责使用公司规定的营销工具,搜集、登记、管理潜在合作伙伴信息。

4.负责客户信息的登记与更新,包括客户的注册信息、联系信息、发票信息、需求或供应信息。

5.与客户保持良好的沟通与联络,收集客户信息,随时了解客户状态。

6.负责向上级和市场部反馈了解到的市场库存、市场价格、潜在客户、竞争者的相关信息;反馈客户资信变化信息。

7.负责维护客户关系,促进业务合作。

8.负责客户合同的执行与续约的建议。

9.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

10.及时掌握客户需要,开拓客户资源。

任职要求:教育背景:

◆国际贸易、国际货代、国际运输或相关专业专科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、客户服务管理、合同法等方面的培训。

经验:

◆1年以上国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱行业客服或市场工作经验。

专业技能:

◆对市场营销、客户服务工作有较深刻认知;

◆熟悉国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱业务流程;

◆掌握集装箱设备及相关业务知识。

◆有较强的中、英文口头与文字沟通能力.懂俄语者优先。

综合素质:

1.坦诚自信,乐观进取,善于学习,高度的工作热情;

2.具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神;

3.积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

4.逻辑思维能力强,思路清晰;有预见力,能预防问题发生;

5.服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系。

6.责任心强,工作勤奋、认真、细致、效率高;能视工作需加班。

7.为人真诚、善良、守信;心理、心态健康;形象端正。

8.具有独立的分析和解决问题的能力。

关键绩效指标:

任务型绩效指标:业务量,商机成交率,收款效率,岗位职责履行情况。