邀约客服岗位职责

学而思邀约客服北京零点陆壹捌科技有限公司北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌岗位职责

1.通过电话和微信等多种方式主触达潜在客户进行跟进维护(客户资源公司提供);

2.通过电话沟通了解客户需求,把控电话质量,提供客户线上招新、增科、续费等服务

3.根据呼叫中心团队流程,以结果为导向,开展工作计划,定期通过数据统计,分析反馈个人工作结果;

4.专业的课程顾问和规划服务

5.贯彻线上线下联动活动;

6.监督各平台类资源日常维护与跟踪;

7.协助负责人完成月度个人与团队指标。

任职要求:

1.大专及以上学历。

2.普通话标准、流利,吐字清晰,具备优秀的沟通协调和表达能力;

3.较强的应变能力,能够有效感知营销契机,果断关单;

4.善于倾听,对客户的疑问能迅速做出解答,服务意识强;

5.熟悉教育行业沟通的技巧与方法,能够辅助控制教学服务成本;

6.有3年以上营销类工作经验;有教育培训行业经验优先;

7.开朗、自信、亲和力强;