零售客服岗位职责

零售VIP客服菲尚商贸广州菲尚商贸有限公司,广州菲尚,心如莲花,拈花度,菲尚商贸,行尘,菲尚职位描述:

1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;

2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访;

3、建立完善VIP档案资料管理工作,会员数据库维护及管理;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),各类VIP客户活动的策划,活动效果的跟踪。

任职要求:

1、大专或以上学历,二年以上大型商场或知名鞋服、化妆品品牌同等职位经历;

2、熟悉零售行业客户维护,以及VIP数据处理与分析,具备处理突发事件的协调和抗压能力;

3、对会员制营销有深刻认识,能策划、拟定、组织、协调客户服务活动及会员运作活动;

4、较强的数据分析能力,报表制作能力,EXCEL操作熟练。