客服服务主管岗位职责

集团客户服务中心客服主管新天地集团杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地工作职责:

1.根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

2.配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

3.对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

4.独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

5.关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

6.组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

7.完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1.物业管理等相关专业,大专及以上学历;

2.三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

3.熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

4.熟练使用MSOffice办公软件;